L’acronimo “CRM” corrisponde alla dicitura “Customer Relationship Management”, e si riferisce alla relazione tra i clienti e l’azienda.
Il software CRM consente di gestire ed organizzare i dati derivanti dalla vendita e, contemporaneamente, valutare le prestazioni dell’impresa. Uno strumento così utile allo sviluppo aziendale, può essere utilizzato solo da un team marketing esperto e competente.
Il CMR è l’unico strumento capace di far collaborare in modo efficace e soddisfacente il team di Sales (vendite) ed il team di marketing, ottimizzando la Customer Experience.
Attraverso le informazioni ricavate, i due gruppi di lavoro si uniscono per elaborare una strategia vincente.
L’importanza dell’utilizzo del software CMR è data dalle analisi statistiche elaborate. Attualmente, circa il 92% delle aziende afferma che il CRM è fondamentale per il raggiungimento dei propri obbiettivi di vendita. Nei prossimi anni, ci si prospetta una crescita consistente degli investimenti in questo ambito, con un consecutivo miglioramento delle prospettive aziendali.
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CRM per Sales e Marketing: I vantaggi del CRM
I dati forniti dal CRM consentono di conoscere in modo approfondito il proprio pubblico di riferimento ed il mercato ad esso connesso.
Sfruttando il software, è infatti possibile ottenere informazioni circa i principali trend di mercato, valutando anche le prestazioni dei competitors e delle loro campagne di vendita.
Il CRM permette di avere accesso a insight di massimo livello, analizzando nel dettaglio il comportamento e i gusti dei singoli utenti. La loro attività sul sito viene monitorata e riportata al team di Sales e al team di Marketing, così che possano migliorare i punti deboli e valorizzare i tratti distintivi.
Individuare i potential dell’attività diventa molto più semplice e molto più rapido, velocizzando i processi di analisi ed il raggiungimento degli obbiettivi.
Infine, il software CRM consente ai diversi team di avere a disposizione un’unica piattaforma, funzionale e semplice da utilizzare.
La maggior parte dei processi di calcolo vedono automatizzati, così da poter risparmiare tempo prezioso ed impegno.
I dati sono visualizzati secondo un ordine preciso, così che possano essere consultati in qualsiasi momento e senza fretta, semplicemente attraverso un click.
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